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后勤集团就加强校园桶装水水质监管与学生新闻媒体沟通,后勤集团全面推进精细化管理

3月25日上午,就近期校内师生广泛关注的校园“桶装水”质量问题,后勤集团召开校园桶装水水质监管学生新闻媒体通气会,对目前后勤集团监管的商贸中心水站销售的桶装水质量监管工作进行了情况通报,并针对学生媒体和学生组织代表提问一一作答。后勤集团党委书记兼副总经理冯诗松、副总经理赵淑慧、党委副书记兼副总经理孟林及校报记者团、《青年人大》报社、广播台、网络新闻社、《新闻周报》等学生媒体和校学生会权益部等学生组织代表参加会议。

3月27日下午,后勤集团联合资产与后勤管理处、保卫处,邀请海淀区海淀街道办事处食品药品监督管理所、城管执法大队、派出所,对校内桶装水销售点进行联合突击检查。

为做好新学期的迎新工作,后期集团根据陈雨露校长提出的“精细化管理、人性化服务”工作要求,将精细化管理理念贯穿于迎新工作中,从暑期即开始积极筹备迎新工作。

9月8日至10日,中国人民大学迎来了7千余名2015级新生,迎新工作全面展开。后勤集团秉承“精细化管理、人性化服务”的工作理念,以“快半拍”的工作节奏,立足师生需求,创新服务模式,提升信息化水平,后勤迎新工作亮点凸显。开展住宿习惯电子调查、新生卧具网络预订、配备行李运送电瓶车、制作迎新服务指南、引入“翼支付”电子终端、新媒体平台宣传互动等创新思路和温馨服务获新生和家长点赞。

后勤集团相关负责人介绍了商贸中心水站成立的背景和水站自2013年9月成立至今的运营情况,并对水站日常经营管理制度、监管措施及针对可能存在的问题提出的整改措施进行了详细说明。

通过排查,发现静园22楼一处桶装水销售点,狭小黑暗的屋内水桶散乱堆放在地,未见经营许可证及其它证明其合法经营的文件,其销售的桶装水包装上既无生产日期,也无防伪标识。

筹备北校区后勤保障体系,确保开学正常运行

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根据学校授权,后勤集团于8月9日成立“北校区综合管理办公室”,并抽调骨干组建团队,抓紧筹建北校区后勤服务保障体系。在原楼宇硬件条件基础上,结合学生使用需求,提出加装毛巾杆、在洗漱间加装晾衣杆;事先预留洗衣机、电开水炉安装电源、上下水等;在1楼大厅增设服务间……后勤干部员工综合考虑技术因素和学生使用需求,提出改造意见与建议。

9月9日迎新日当天,中国人民大学党委书记靳诺、校长陈雨露、常务副校长王利明、副校长查显友、副校长伊志宏、党委副书记吴付来等先后到新生集中报到的明德广场、学生宿舍和新生住宿接待站,看望慰问新生、家长和后勤员工,后勤集团总经理林建荣、党委书记兼副总经理冯诗松介绍了后勤集团迎新工作的准备情况和今年工作的新亮点,学校领导对后勤员工不辞辛苦、加班加点完成迎新任务的努力表示慰问和感谢,对后勤集团为给学生提供更加温馨舒适的生活学习环境所做出的一系列努力给予充分肯定和称赞。

冯诗松书记向学生媒体和学生组织代表对后勤集团工作的关注和支持表达了感谢,并就后勤集团针对《新闻周报》微信公众平台推送文章《中国人民大学“假水”风波调查》中所反映情况的调查结果进行了通报。

根据有关规定,执法人员对该桶装水销售点依法查封,并没收桶装水92桶(含空桶)、饮水机2台。

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突破创新,提高后勤服务质量

据介绍,后勤集团就加强校园桶装水质量监管工作提出了几项具体措施:集团内部加强对商贸中心水站的日常监督检查,加强水站环境卫生整治,增加监管、巡查、抽检频次,不定期抽样送检北京市质量技术监督局,如发现抽查不合格的桶装水,即刻要求停业整顿、限期整改;一旦发现桶装水供货商存在违法生产行为,将提交工商部门依法处置;近期将联合工商、城管、卫生监督等相关执法部门对校内所有水站进行清查整治,对不具备相关资质的水站依法进行清理;后勤集团增设服务监察部,设立投诉举报电话,提升监管效能,完善投诉跟踪反馈机制;提升商贸中心水站售后服务质量,支持当面验证桶装水真伪;加大宣传力度,通过后勤集团官方微博、微信(账号“温馨人大”)等平台向全校师生员工宣传后勤集团监管认定的校内水站,介绍不同品牌桶装水验伪方法等,引导师生选购安全放心的桶装水;定期将商贸中心水站桶装水供货商资质、水质抽检报告等信息进行公示,增强师生员工对后勤集团的信任感。

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北校区宿舍

首次开展新生住宿习惯电子调查。2015年,后勤集团首次利用学校“微人大”迎新平台开展“2015级新生住宿习惯调查”,以便更加合理地进行宿舍分配工作。问卷从学生身高、宗教信仰、作息习惯、住宿环境喜好、特殊的住宿要求等方面对学生住宿习惯进行了调查,最终有7132名2015级新生参与了问卷调查活动。本项工作得到了学生、家长和社会的肯定,人民网、腾讯网、北京青年报等多家社会媒体对此项创新工作进行报道。

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工程完工验收后,仅用了半个月时间,后勤集团就完成了楼宇开荒保洁、学生宿舍家具配置、电话门禁等系统安装调试、逐间宿舍细节检查检修、食堂开餐筹备、浴室开水房运行、服务队伍组建等工作。目前,北校区公寓住宿学生达870人,食堂及浴室接待学生达1500余人。另有人大附中1500名学生从9月16日起在食堂就餐。

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参加新闻通气会的校内学生媒体和学生组织代表分别就其关心、关注的问题与后勤集团相关负责人进行了交流沟通。

联合执法队巡查了校园其它区域,未发现桶装水销售点。

完善“温馨人大”微博与微信功能,推出微信自助查询

打通卧具预订直通车。2015年,新生卧具预订系统首次与微人大迎新主流程同步对接,并实现了网上支付功能。新生可登录“微人大”平台自助订购个性化的卧具,自由选择卧具样式、颜色、规格等。完成网上订购并支付的新生,卧具供货商将卧具提前放置于其所住床铺,为学生提供便捷、周到的服务。据统计,今年共有1162名新生选择了网上订购卧具,许多新生及家长对这一人性化服务感到十分满意。北京晨报、京华时报等多家媒体也纷纷对此项创新工作予以报道。

会后,赵淑慧副总经理、孟林副书记带队,携同各学生媒体和学生组织代表到商贸中心水站实地查看水站卫生环境情况,查看水站供货商资质证明及相关品牌水质检验报告。

后勤集团在3月25日召开校园桶装水水质监管学生新闻媒体通气会后,迅速行动,进一步加强对商贸中心水站的监管,要求其停业一周,就学生反映的情况进行全面核查。后勤集团已邀请相关执法部门在自查后对商贸中心水站进行检查,通过检查后方能重新营业。

后勤集团于暑假期间开通“温馨人大”微信公众账号,在试水暑期服务查询的基础上进行改进完善,推出后勤服务信息自助查询,并特别开辟迎新服务专栏。新生只要通过微信回复对应数字,即可查询相应的后勤服务项目及介绍。新生入校前即可了解浴室、开水房免费开放时间、托运行李领取等服务信息,让新生们提前感受到“温馨人大”的贴心、便利服务。经统计,9月6日、7日两天,“温馨人大”微信公众账号的自动查询和其他咨询互动实时信息达到1200余条。

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欢迎全校师生员工共同监督,投诉举报电话:62511315 。

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引入“翼支付”电子终端支付方式。以手机代替传统的银行卡和现金进行消费,电子支付操作方便快捷、低碳环保,符合青年群体“追求时尚,喜欢便捷”的特点。今年迎新之际,后勤集团与中国电信合作,引入“翼支付”,在品园商店试点接入POS机,在校师生可以使用“翼支付”业务在品园超市进行网上支付,同时可参与“在品园超市消费五折返利,送50元代金券”等优惠活动。

此次通气会缘于2015年3月22日《新闻周报》在微信公众平台和品知人大新闻专区推送的文章《世界水日[深度]:中国人民大学“假水”风波调查》,后勤集团第一时间做出反应,于3月23日对商贸中心水站进行核查,确定桶装水的品牌,查看每一品牌水源的质检报告,随机抽查桶装水的生产日期、有效期、保质期、进货日期及数量等,核对其是否已过有效期及水质是否异常,并进行现场抽样验真伪。

新生微信咨询

完善数字迎新方式。去年学校创新数字迎新方式,受到了广泛欢迎和好评,今年迎新已全面升级为“PASSPORT”扫描注册,不再收取学生纸质照片。后勤集团提前对参与迎新的员工进行操作培训,使新生入住手续办理更快捷、方便。

饮用水安全问题多年来一直是学校师生员工极为关注但无法最终解决的问题,甚至对问题桶装水投诉无门。为解决校园师生饮用水安全问题,2013年3月,后勤集团承担了建立正规桶装水销售渠道的任务,并通过与学生会权益部等学生组织的合作,在全校范围内对师生购买桶装水相关情况进行问卷调查,深入了解师生对桶装水的实际需求情况。2013年9月,在前期调研、考察、资质审核的基础上,后勤集团通过竞争性谈判选取了资质好、服务质量高的北京灵山泉饮料厂和北京西山溢泉商贸有限公司两家公司作为校内桶装水供货商,并以商贸中心水站名义开始运营。由此,位于紫藤园超市西侧小院内的“商贸中心水站”成为后勤集团唯一认定并监管的校内水站,上述两家公司同时作为桶装水供货商。

集中规划商贸摊位,商品质量可追溯

集团官方网站、微信全新改版升级。新网站版块齐全,内容丰富,包括集团概况、新闻动态、服务平台、监督投诉、人才招聘等栏目,同时,网站增加后勤综合服务报修平台链接,师生可通过点击链接进入“微人大”后勤综合服务报修平台直接进行物业报修。

饮用水安全直接关系着全校师生员工的身体健康,也直接影响着校园的安全与稳定。本次通气会后,后勤集团将持续关注各家桶装水供货商的生产线变动、国家食品药品监督管理总局的通报信息及各大媒体对桶装水的新闻报道,并加强对商贸中心水站的监管和抽查,一旦发现有不合格情况,立即要求其停业整顿、限期整改,以保障广大师生员工的用水安全,切实维护师生利益。与此同时,后勤集团呼吁广大师生员工避免因价格便宜订购无法确认供货商资质的水站销售的桶装水,并欢迎大家与后勤集团共同监督商贸中心水站。

9月6日,后勤集团在新生入住最集中的品园区搭建了两排颜色统一、排列整齐的帐篷,帐篷前悬挂卡片注明该帐篷内商户的编号、经营单位、联系人、联系电话等信息。

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后勤集团希望通过各种校内媒体公布商贸中心水站两家桶装水供货商的供水品牌和监督电话,今后,桶装水品牌如有更换,将及时通过“温馨人大”微博、微信等平台更新发布。同时,“双微”平台还将定期公示商贸中心水站桶装水水质抽检报告等信,邀请全校师生员工共同监督。

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改版后的“温馨人大”微信公众平台主页面包含三个菜单:“微服务”(可查询餐饮服务、公寓服务、物业服务、教学服务和便民服务)、“微互动”(可查看通知公告、进行网上报修和投诉)和专门为迎新季推出的“微迎新”(可查看后勤集团2015年迎新服务指南及2015及新生住宿安排等内容)。经统计,迎新季“温馨人大”微信公众账号的信息推送阅读量累计达12000余人次,自动查询和其他咨询互动实时信息达到300余条。方便、快捷、及时、有效的沟通,也得到了新生的好评。

温馨提示之一:

统一的商贸摊位

立足细节,提升人性化服务水平

“商贸中心水站”为后勤集团监管并唯一认定的校内水站,水站位于紫藤园超市西侧小院,共有两家桶装水供货商:

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配备行李运送专用电瓶车。为进一步完善公寓服务质量,为新生提供更为便捷、人性化的服务,后勤集团为新生配备了行李运送专用电动车,提高了行李运输效率,进一步保障了校园运输安全。数辆拉载着新生、家长、行李的电动车穿梭在人大校园中,成了一道暖人的风景线。许多新生及家长都对后勤集团贴心周到的服务称赞,同时也得到多家社会媒体的赞许和报道。

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商户信息明细

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温馨提示之二:

后勤集团今年对校园迎新商户实行了统一规划管理,要求各商户提前申请并交纳押金,一旦学生购买的商品出现质量问题,立即追溯到经营商户,并由后勤集团从收取的押金中直接赔偿学生,首先保障学生利益,避免以往随地摆摊设点、商品售后无人负责的现象。这种集中的“一站式”购买,既方便了学生,也有效避免了校园拥堵。

做好入校第一餐,学生食堂“美食”刷屏。9月8日至10日期间,全校食堂、餐厅均实行全天开放,为新生及家长提供临时休息场所。延长早、中、晚餐的供餐时间,满足新生及家长就餐需求。在菜肴品种上,食堂在注重营养调配的基础上,提高出菜速度,同时提供精心熬制的免费汤饮,供新生及家长消暑解渴。

通过“温馨人大”微信公众平台“自定义菜单”-【服务查询】栏目-【桶装水订购】可以查询人大商贸水站相关信息。

设立规范桶装水站,水质可靠有保证

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开学初是学生订购桶装水比较集中的时段。为切实保障学生利益,避免校外流动水站收取订水费后联系不上或以前曾经出现多次的校外水站提供假水的情况发生,后勤集团在迎新商贸集中销售点设立了规范桶装水站,统一使用“后勤商贸水站”标识,为桶装水建立可靠“身份证”。

迎新期间,各学生食堂还积极推出了多道新品,并通过转发微博、微信“美食刷屏”。中区食堂推出老北京驴打滚、老婆饼、海绵蛋糕等早餐新品,同时,继续丰富基本伙的“拼菜窗口”;北区食堂一层新增江南风味小吃窗口,供应蟹黄小汤包、鸡汤小馄饨和鸭血粉丝汤等品种,二层基本大伙窗口陆续推出香辣肥牛、白灼羊肉、蔬菜包、油浸武昌鱼等多种新菜品;西区食堂早餐增加了营养美味的鸡蛋羹,在南厅推出了小笼蒸菜系列,北厅推出了一系列湘菜系新品菜肴;北园餐厅新增八宝牛肉饭、怪味鸡柳、芝士肉饼等,给同学们就餐提供更多选择。

相关链接:

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提供“集中化”、“一站式”的商业服务模式。今年迎新期间,为了方便各个住宿区域的新生购买日常用品,除了校内固定购物点外,后勤集团在红1楼与红2楼之间西侧、知行区宿舍广场、品园超市对面和品园6楼后北侧搭建临时销售服务点,对校园迎新商户实行统一规划管理,要求各商户不得在校园里随处摆摊。这种“集中化”、“一站式”的商业服务模式,方便了学生,保障了学生权益,也为建设安全、美丽校园提供了保障。

即日整改丨后勤集团就“假水”问题召开通气会

有“后勤商贸水站”标识的送水车

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世界水日[深度]:中国人民大学“假水”风波调查

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规范桶装水站,保障师生用水安全。为切实保障学生利益,规范校园桶装水销售市场,让更多新生了解商贸中心水站,购买到优质放心的桶装水,尽量避免新生受到假水、散户商家的危害,在新学期迎新之际,后勤集团在东区紫藤园小院设立固定桶装水售卖点的同时,在知行区宿舍广场、品园超市对面两个售卖点设有桶装水促销服务摊点,提供买水送水、买水送饮水机等优惠活动和“送水上门”等温馨服务,保障在校师生员工用水的安全性及便捷性。

后勤商贸水站

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在后勤商贸水站正式设立前,后勤集团前期做了大量准备工作。甄选桶装水配送厂家,选择品牌优、价格廉、服务好的作为备选;与学生组织合作,通过调查问卷了解师生对桶装水的需求、品牌爱好等信息;亲自到师生认可的品牌生产厂家参观调研其生产线,切实为师生考察、提供安全可靠的饮用桶装水,让师生放心、安心。

定期免费供应热水和洗浴服务。为更好的满足学生的用水需求,后勤集团在9月8日至10日迎新期间调整了公共浴室和开水房营业时间(浴室营业时间12:00至23:00,开水房营业时间7:00至23:00),同时免费为新生提供热水和洗浴服务。

博士住宿自选室友,打破班级分块

提前制作“新生专用临时餐卡”。在新生入学之际,在校园一卡通办理期间,后勤集团制作足量的“迎新专用临时餐卡”,这批临时餐卡专门为新生制作,免去了日常临时餐卡的管理费,为新生及家长提供就餐便利。据统计,今年迎新期间共制作了4000张50元面值的专用临时餐卡;同时,积极配合学校迎新方案制作了700张“绿色通道餐卡”。

在今年博士新生的入住安排上,后勤集团创新方法,实行博士新生随到随安排随入住,住宿年限相同、性别相同即可以自主选择室友,宿舍按照楼层从低到高、房间号从小到大依次安排。自主选择室友有利于避免因生活习惯、兴趣爱好差异而导致的分歧,有助于建立和维护良好的宿舍关系,也有助于不同学科间加强交流沟通。

首次设计制作迎新服务指南。今年,后勤集团首次设计制作了《后勤集团2015年迎新服务指南》折页册,并提前分发到各个学院,方便新生们在报到时领取。服务指南高度浓缩、全面展示校园生活的各个方面。服务指南内容涵盖入住流程、卧具购置、行李提取、公寓简介、食堂及餐厅简介、临时餐卡使用指南、校园购物、酒店、常用服务电话等。

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博士生入住办理现场

加班加点,全心全意为师生服务

教学楼设施明显改善,服务精细化初现端倪

加班加点,克服困难,确保留学生迎新接待工作顺利进行。因留学生公寓大修工程工期延误、世界田径锦标赛及阅兵活动的影响,留学生3号楼定制的门锁迟迟无法到货安装,给2015年秋季迎新准备工作造成了极大的挑战。后勤集团及时调整迎新接待方案及留学生住宿安排,从现有住宿资源中调整出临时住宿接待床位,作为新生报到临时住宿周转使用。

根据学校提出的探索教学服务精细化服务模式的工作要求,集团利用暑假时间对公共教学1—3楼的标识进行更换:楼宇平面图水牌3个、消火栓使用方法63个、灭火器使用方法60个、手动报警器使用标识51个、各层平面疏散图15个、轻声细语提示52个、节约用电提示780个、教学楼内疏散标识228个、教室休息牌13个、请勿吸烟60个、上下楼梯46个、空调提示及空调已消毒维护32个、保洁工具间19个等。新的标识牌更加醒目,风格与样式统一。此外,在公共教学1—3楼、求是楼西安装宣传展板42块、挂衣板153块、保洁工具储物间及锁19个。新增设保洁工具储物间能够实现“隐蔽式”服务,保持楼内环境卫生。

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自9月3日开始,留学生陆续开始办理住宿手续、行李领取等各项工作,后勤集团所属国际公寓部全体人员加班加点,开荒并布置、检修房间640余间、协助组装家具设施390余件、安装空调200余台、发放并搬运老生行李2900余件,顺利地完成838名新、老生入住接待工作。

教学楼内疏散平面示意图

提前着手,宾至如归,有序完成酒店住宿接待任务。为圆满完成今年“迎新”期间住宿接待服务任务,后勤集团提前布置筹备酒店接待工作,在客房预留、服务质量、住宿环境、设施设备、安全保障等方面提出了具体的工作思路并进行了相应的工作安排,最大程度上满足了“迎新”期间的新生和家长、相关团体、散客的接待需求。迎新期间,共接待新生和家长约计113人,共提供各类客房76间。

后勤集团2013年迎新工作的亮点体现在后勤服务的各个细微之处。因今年暑期学校维修改造工程时间紧张,后勤集团迎新期间的教学楼保洁、学生公寓楼的开荒等工作压力很大,为了最大程度减少学生们的误解和埋怨,后勤集团员工把可能出现的问题想在前面,提前做好说明、解释和补救工作,在学生中取得了较好的反馈。

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合理安排、责任到人,高效完成迎新场地布置和撤场工作。9月8日,后勤集团调配专人和车辆集中搬运50顶帐篷、150张桌子、300余把椅子等物资至明德广场进行迎新场地布置。工作人员在现场合理分工、通力协作,有条不紊地完成了帐篷的搭建和桌椅的摆放工作。为保证迎新场地设施完好无损,安排专人夜班值守,有效做好相关安全防范工作。9月9日,迎新工作结束后,工作人员井然有序地开展撤场清运工作,迅速恢复明德广场原貌。

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2015年迎新,后勤集团积极转变工作思路,广泛应用信息化平台,切实从师生需求出发,细节服务展现人文关怀,让师生感受到后勤服务带来的温馨,全力打造“温馨后勤、智慧后勤、文化后勤”的人大后勤品牌。

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